Nicho: Saúde

Adaptações específicas para clínicas, consultórios, terapeutas, profissionais de saúde particular.

Características do nicho

Quem é o público

Pacientes em busca de tratamento (físico ou mental)
Geralmente em momento de vulnerabilidade
Decisão envolve fatores emocionais fortes
Confiança é fator principal de conversão
Familiares frequentemente envolvidos na decisão

Comportamento de busca

Pesquisaram bastante antes de chamar (Google, Instagram, indicação)
Querem se sentir ouvidos antes de qualquer coisa comercial
Sensíveis a abordagem agressiva ou puramente comercial
Valorizam credenciais (formação, anos de experiência, especialização)
Buscam previsibilidade (quanto tempo, quanto custa, qual o resultado)

Padrões de produto

Consultas avulsas (R$ 200-800)
Pacotes/programas de acompanhamento (R$ 1.500-15.000)
Procedimentos pontuais (R$ 1.000-30.000)
Planos mensais (R$ 200-2.000/mês)

Tom e linguagem ideal

tom: consultivo_acolhedor
caracteristicas:
  - Empático sem ser piegas
  - Profissional sem ser frio
  - Inspira confiança através de calma
  - Valida sentimentos antes de informar
  - Usa "vamos entender juntos"
  - Evita jargão médico complicado
  - Quando técnico, explica em linguagem leiga

Exemplos de tom

❌ Errado:

“Bom dia! Temos várias opções de procedimentos com ÓTIMOS preços! Nosso programa premium está com 30% OFF! Vamos agendar?”

✅ Certo:

“Oi! Que bom que você procurou a gente. Pra eu te ajudar melhor, posso entender um pouco mais sobre o que você está passando?”

❌ Errado:

“Você precisa do nosso protocolo TFCC 360°, é cientificamente comprovado!”

✅ Certo:

“Pela sua descrição, parece que faria sentido a gente conversar sobre acompanhamento contínuo. É um processo onde a gente avalia primeiro o que está acontecendo no seu corpo e depois monta um plano específico pra você.”

Fluxo adaptado de SDR

1. Acolhimento (diferente de cumprimento comercial)
   "Oi! Que bom que veio falar com a gente. Como posso te ajudar?"

2. Escuta ativa da dor (mais profunda que B2B)
   - Não pular pra pergunta seguinte rápido
   - Validar: "Entendo, isso deve ser difícil"
   - Aprofundar: "Há quanto tempo você convive com isso?"

3. Coleta de contexto pessoal sensível
   - Idade, estado civil (se relevante)
   - Tentativas anteriores de tratamento
   - Diagnósticos recebidos
   - Medicamentos em uso (se aplicável)

4. Apresentação leve do método
   - Sem "vender" o programa
   - Foco em "como ajudamos pessoas como você"
   - Cases de pessoas com perfil similar (anonimizados)

5. Convite para consulta inicial (não para "comprar")
   - "Que tal a gente marcar uma conversa com a Dra. para ela avaliar seu caso?"
   - "É uma consulta inicial onde ela entende sua história e te explica como podemos ajudar"

Tools enfatizadas

`qualificar_lead` — adaptada para saúde

Campos coletados são diferentes do BANT padrão:

QUALIFICACAO_SAUDE = {
    "queixa_principal": "O que está acontecendo com você?",
    "tempo_dor": "Há quanto tempo você sente isso?",
    "tentou_antes": "Já tentou algum tratamento antes?",
    "urgencia": "É algo recente ou já está te incomodando há tempo?",
    "envolvidos": "Quem mais participa dessa decisão? (cônjuge, família, médico)",
    "convenio": "Pelo plano ou particular?"
}

`agendar_reuniao` → renomear para `agendar_consulta`

@tool
async def agendar_consulta(
    paciente_id: str,
    profissional_id: str,
    tipo_consulta: Literal["primeira_consulta", "retorno", "avaliacao"],
    data_hora_iso: str,
    duracao_minutos: int = 50,        # consultas são mais longas
    convenio: Optional[str] = None,
    tenant: dict = None
) -> str:
    """Agenda consulta médica/terapêutica."""

`enviar_material` — específicos do nicho

Tipos relevantes:

Vídeo institucional do profissional (mostra rosto, gera confiança)
Depoimentos de pacientes com perfil similar (anonimizados ou autorizados)
Artigos técnicos simplificados sobre a condição
Lista de credenciais/formação do profissional

`enviar_preparo_consulta` — específica do nicho

@tool
async def enviar_preparo_consulta(
    consulta_id: str,
    tenant: dict = None
) -> str:
    """
    Envia instruções de preparo para a consulta.
    Inclui: documentos a levar, jejum se aplicável, exames necessários.
    """

Compliance específico

CFM (Conselho Federal de Medicina)

Não pode garantir resultados (“vai emagrecer 10kg em 1 mês”)
Não pode usar antes/depois sem autorização e com critérios
Publicidade médica tem regras específicas (Resolução CFM 1974/2011)
Não pode oferecer descontos como “promoção” em procedimentos

LGPD em saúde

Dados de saúde são dados sensíveis (Art. 11 LGPD)
Necessário consentimento específico e destacado
Anonimização rigorosa em compartilhamentos
Direito ao apagamento mais robusto

Sugestões para o agente

saude_compliance:
  evitar_palavras:
    - "garantia"
    - "100% eficaz"
    - "milagre"
    - "promoção"
    - "barato"
    - "cura"

  sempre_incluir:
    - Disclaimers em afirmações de resultado
    - Lembretes de que avaliação médica é necessária
    - "Resultados podem variar"

  consentimento:
    explicito: true
    base_legal: tutela_da_saude  # base legal especial para saúde
    confirmar_antes_de_coletar: true

Casos de uso comuns

Clínica de emagrecimento

Programa de acompanhamento multidisciplinar
Foco em transformação, não emagrecimento rápido
Avaliação inicial gratuita ou paga
Pacotes de 3-6 meses

Consultório odontológico

Consultas pontuais e procedimentos
Orçamento detalhado é essencial
Convênios x particular
Parcelamento é critério de decisão

Psicólogo/Terapeuta

Tom ainda mais cuidadoso
Sigilo profissional reforçado
Sessões pontuais ou pacotes
Online vs presencial

Fisioterapeuta

Avaliação física inicial
Pacotes de sessões
Convênios é comum
Encaminhamento médico (CRM)

Pricing típico no nicho

Item	Faixa
Setup agent-sdr para clínica	R$ 4.500 - 7.000
Mensalidade	R$ 1.300 - 2.200
Volume mensagens	Médio (200-1.500/mês)

Cliente típico paga e tem ROI em 1-2 conversões a mais por mês.

Playbook completo

# Carregado quando tenant tem playbook: saude

agente:
  tom: consultivo_acolhedor

modelo:
  primary: claude-sonnet-4-7    # qualidade da conversa importa muito
  temperature: 0.6              # mais previsível, menos criatividade

qualificacao:
  framework: custom_saude
  campos:
    - queixa_principal
    - tempo_dor
    - tentou_antes
    - urgencia
    - envolvidos
  max_mensagens: 6              # mais espaço para escutar

  perguntas:
    queixa_principal:
      - "O que está acontecendo com você?"
      - "Me conta o que tem te incomodado"
      - "O que te trouxe a buscar a gente?"

    tempo_dor:
      - "Há quanto tempo você sente isso?"
      - "Quando você começou a perceber esse problema?"

agendamento:
  tipo: consulta
  duracao_padrao: 50            # consultas mais longas que reuniões
  buffer_minutos: 15
  preparo_consulta:
    enviar_24h_antes: true
    incluir_documentos_necessarios: true

response:
  delay_between_messages_ms: 2500   # ainda mais devagar (consultivo)
  max_messages_per_minute: 10       # tom mais pausado

compliance:
  cfm:
    evitar_garantias: true
    incluir_disclaimers: true

  lgpd:
    base_legal: tutela_da_saude
    consentimento_explicito: true

knowledge_base_obrigatorio:
  - sobre_profissional_credenciais
  - condicoes_atendidas
  - como_funciona_programa
  - depoimentos_anonimizados
  - faq_pacientes

handoff:
  triggers:
    palavras_chave:
      - "emergência"
      - "urgente"
      - "estou mal"
      - "quero falar com a doutora"
    sentimento_critico: true        # detecta angústia/desespero

mensagens_padrao:
  fora_horario: |
    Oi! Recebi sua mensagem.
    Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, 9h às 18h.
    Se for emergência médica, ligue 192 (SAMU).
    Vou retornar amanhã pela manhã!

  primeiro_contato: |
    Oi! Que bom que você procurou a gente.
    Sou {agente_nome} da {nome_empresa}.
    Pra eu te ajudar melhor, posso entender um pouco mais sobre o que você está passando?

Aplicado ao agent-sdr para clínica

Cliente: Dra. Milena (clínica de emagrecimento)

tenant_id: dra_milena
agent_type: sdr
nome_empresa: Clínica Dra. Milena
playbook: saude                       # ← carrega tudo do nicho

agente:
  nome: Sofia
  cargo: Atendente
  # tom herdado do playbook: consultivo_acolhedor

qualificacao:
  # Sobrescreve apenas o que é específico da Dra
  campos_extras:
    - peso_atual
    - peso_meta
    - convenio_ou_particular

agendamento:
  consultor_email: milena@clinica.com.br
  consultor_calendar_id: ${GOOGLE_CALENDAR_DRA_MILENA}

# Resto vem todo do playbook saude.yaml

Knowledge base sugerida para clínica

tenants/dra_milena/knowledge/
├── empresa.md                  # História da clínica, missão, equipe
├── profissionais.md            # Credenciais, formação, especializações
├── programas.md                # Programa premium, programa básico, etc
├── condicoes_atendidas.md      # Lista de condições/casos
├── como_funciona.md            # Metodologia detalhada
├── faq_pacientes.md            # 30+ perguntas comuns
├── depoimentos.md              # Cases anonimizados ou autorizados
├── precos_e_pacotes.md         # Faixas de investimento
└── localizacao_horarios.md     # Endereço, mapa, horários

Próximos passos

Quando implementar agent-sdr para nicho saúde:

Levantar credenciais do profissional (CRM, formação)
Coletar 5-10 casos anonimizados pra knowledge base
Validar tom com o profissional (algumas clínicas têm voz específica)
Configurar compliance LGPD com base saúde
Treinar agente com 20+ casos reais antes de subir
Monitorar primeiras 2 semanas com revisão diária