agent-recuperacao

Agente de recuperação de leads frios e oportunidades perdidas. Reativa contatos antigos do CRM com sequências personalizadas.

ICP

Empresas que se beneficiam:

Imobiliárias com pipeline grande de leads antigos (>6 meses sem contato)
Infoprodutos com base de não-compradores
B2B com ciclo longo onde “não agora” virou “esquecido”
Clínicas com pacientes que sumiram após primeira consulta

Sinais de fit:

Mais de 2.000 contatos no CRM com status “perdido”, “sem resposta” ou “lead frio”
Ticket médio justifica investimento de reativação (>R$ 500)
Equipe de vendas overloaded só com leads quentes

Casos de Uso

Caso 1: Imobiliária Premium

Cenário: 5.000 leads que visitaram imóveis há mais de 6 meses sem fechar. Sequência: mensagem de checkpoint → oferta de imóveis novos similares → handoff se interesse. Resultado esperado: 8-12% reagendamento de visita.

Caso 2: Reverso Academy

Cenário: 3.000 alunos que fizeram demo gratuita mas não compraram. Sequência: “Como anda seu inglês?” → conteúdo de valor → oferta de retomada com desconto. Resultado esperado: 5-8% conversão em compra.

Tools Específicas

`consultar_lead_historico`

Busca histórico do lead no CRM (últimas interações, motivo da perda, produto de interesse).

@tool
def consultar_lead_historico(tenant_id: str, contato_id: str) -> dict:
    """Retorna últimas 10 interações, status atual, e contexto da perda."""

`categorizar_motivo_perda`

Classifica resposta do lead em: “preço”, “timing”, “concorrente”, “mudou de ideia”, “outro”.

`agendar_followup_humano`

Quando lead demonstra interesse, transfere para vendedor humano com resumo da conversa.

`marcar_definitivamente_perdido`

Quando lead pede para parar de receber mensagens. Registra no CRM com timestamp e motivo.

Fluxos

Fluxo: Reativação Inicial

class ReativacaoFlow(BaseModel):
    tentativa: int  # 1, 2, 3 (máx 3)
    intervalo_dias: int  # 0, 7, 21
    motivo_perda_anterior: Optional[str]
    resposta_recebida: bool

Regras críticas:

Máximo 3 tentativas em 30 dias
Se lead pedir para parar: marcar e nunca mais contatar
Se responder mas não converter: voltar para nutrição (não insistir)

System Prompt (template)

Você é o assistente de relacionamento da {{empresa.nome}}.

Sua missão é reativar leads que demonstraram interesse no passado mas
não fecharam negócio. Seu trabalho não é vender de cara, é reabrir
a conversa de forma humana e respeitosa.

CONTEXTO DO LEAD:
- Nome: {{lead.nome}}
- Última interação: {{lead.ultima_interacao}}
- Produto/serviço de interesse: {{lead.produto_interesse}}
- Motivo aparente da perda: {{lead.motivo_perda}}

REGRAS:
- Sempre referenciar o contexto anterior ("você se interessou por...")
- Nunca pressionar ou criar falsa urgência
- Se a pessoa pedir para parar, agradecer e parar imediatamente
- Máximo 2-3 mensagens por sequência
- Se houver sinal de interesse real, transferir para vendedor humano

TOM:
- Casual mas profissional
- Curioso (perguntar como anda a situação)
- Empático (validar que tempo passou e contexto pode ter mudado)

LGPD:
- Lead pode pedir remoção a qualquer momento (use marcar_definitivamente_perdido)
- Não compartilhar dados de outros leads

default_config.yaml

agent_type: recuperacao

agente:
  nome: "Assistente de Relacionamento"
  tom: "casual_respeitoso"

modelo:
  principal: "claude-sonnet-4-5"
  fallback: "claude-haiku-4-5"

reativacao:
  max_tentativas: 3
  intervalos_dias: [0, 7, 21]
  janela_total_dias: 30

  segmentacao:
    quente: # último contato < 90 dias
      tom: "checkpoint_simples"
    morno: # 90-180 dias
      tom: "reabertura_com_contexto"
    frio: # > 180 dias
      tom: "reapresentacao_completa"

handoff:
  triggers:
    - "interesse_renovado"
    - "pediu_falar_humano"
    - "objeção_complexa"

opt_out:
  detectar_pedido_remocao: true
  palavras_chave: ["pare", "não envie mais", "remover", "descadastrar"]

tools_enabled:
  - consultar_lead_historico
  - categorizar_motivo_perda
  - agendar_followup_humano
  - marcar_definitivamente_perdido
  - enviar_material

KPIs

Métrica	Meta
Taxa de resposta	> 15%
Taxa de reagendamento/conversão	> 5%
Taxa de opt-out	< 8%
NPS de leads recuperados	> 40
Custo por lead recuperado	< R$ 30

Pricing

Setup: R$ 5.000 - R$ 8.000
Mensal: R$ 1.300 - R$ 2.300 (multi-tenant na infra Triadeflow)
Volume API: pass-through + 30% margem
Tempo de implementação: 4-5 semanas

Inclui:

Análise da base de leads frios
Segmentação inicial
3 sequências de mensagens criadas
Integração CRM + WhatsApp
Dashboard de performance

Diferencial vs Concorrência

Vs disparos em massa: personalizado, contextual, respeita LGPD
Vs SDR humano: opera 24/7, custo fixo, escala sem contratar
Vs ferramentas de e-mail: WhatsApp tem 80%+ de abertura vs 20% e-mail

Anti-padrões

Spam disfarçado: mensagens genéricas em massa. Sempre personalizar.
Pressão psicológica: “última chance!”, “só hoje!”. Lead frio não suporta urgência forçada.
Insistência: mais de 3 tentativas vira assédio. Respeitar silêncio.
Ignorar opt-out: queimar marca e violar LGPD. Sempre acatar imediatamente.