04-nichos — Variações por Mercado e Setor

Mesmo agente (ex: agent-sdr), em nichos diferentes (saúde vs e-commerce vs B2B), tem comportamentos diferentes. Este diretório documenta as variações por nicho.

Princípio

A diferença entre nichos não justifica produto novo, mas justifica playbook específico:

• Tom diferente
• Tools enfatizadas diferentes
• Fluxos adaptados
• Knowledge base específica do setor
• Pricing diferente

Mesmo template, mesmo código. Só muda o playbook.yaml e o prompt_overrides.md.

Como o sistema de playbooks funciona

agent-sdr/
├── src/
│   └── config/
│       └── playbooks/                   ← Playbooks por nicho
│           ├── saude.yaml
│           ├── b2b_servicos.yaml
│           ├── ecommerce.yaml
│           ├── infoproduto.yaml
│           └── ...
│
└── tenants/
    └── usa_salus/
        ├── config.yaml                   ← Cliente
        └── playbook.yaml                 ← Override do nicho

No config.yaml do tenant:

tenants/usa_salus/config.yaml

playbook: saude                           # carrega src/config/playbooks/saude.yaml

O loader carrega:

1. default_config.yaml (defaults do tipo de agente)
2. playbooks/{playbook}.yaml (specifics do nicho)
3. tenants/{id}/config.yaml (overrides do cliente)

Em ordem, cada um sobrescreve o anterior.

Catálogo de nichos

Nicho	Documentação	Playbook
Saúde (clínicas, terapeutas)	saude.md	playbooks/saude.yaml
Beleza e estética	beleza-estetica.md	playbooks/beleza.yaml
Educação (cursos, escolas)	educacao.md	playbooks/educacao.yaml
E-commerce	ecommerce.md	playbooks/ecommerce.yaml
B2B serviços	b2b-servicos.md	playbooks/b2b_servicos.yaml
SaaS	saas.md	playbooks/saas.yaml
Infoproduto	infoproduto.md	playbooks/infoproduto.yaml

Quando criar nicho novo

Crie playbook de nicho novo quando:

• ✅ 3+ clientes do mesmo setor
• ✅ Padrões claros de tom/fluxo/tools
• ✅ Demanda recorrente de personalização similar

Não crie quando:

• ❌ Cliente único é “diferente”
• ❌ Pequenas diferenças (resolva no config.yaml do tenant)
• ❌ Sem demanda real

Estrutura de cada documento de nicho

Cada 04-nichos/{nicho}.md contém:

1. Características do nicho — o que define este mercado
2. Padrões de comunicação — como o público fala e espera ser tratado
3. Padrões de produto/serviço — o que é vendido tipicamente
4. Tom e linguagem ideal
5. Fluxo adaptado — variações específicas do nicho
6. Tools enfatizadas
7. Compliance específico — saúde tem CFM, financeiro tem BACEN, etc
8. Casos de sucesso anonimizados — exemplos do portfólio Triadeflow
9. Pricing típico do nicho
10. Playbook YAML completo — pronto para usar